Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: abril de 2025

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma ClientDesk (en adelante, «la Plataforma»), operada por Xavier Puig (en adelante, «el Proveedor»). Al registrarse o utilizar la Plataforma, el usuario acepta íntegramente estos términos. Si no los acepta, debe abstenerse de usar el servicio.

1. Descripción del servicio

ClientDesk es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a empresas y profesionales gestionar clientes, horarios, agendas y la operativa interna de su negocio. El servicio consiste exclusivamente en el acceso a la Plataforma a través de internet.

No se vende, cede ni transfiere el código fuente ni ningún componente de software. El Proveedor concede únicamente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y revocable, limitado al periodo de suscripción activa.

2. Acceso y registro

Para acceder al servicio es necesario crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Todas las acciones realizadas desde su cuenta, con independencia de quién las ejecute.
Notificar de forma inmediata al Proveedor ante cualquier acceso no autorizado a través de hola@clientdesk.app.

Cada cuenta está vinculada a un único negocio o centro (tenant independiente). No está permitido compartir el acceso entre negocios distintos ni ceder las credenciales a terceros ajenos al propio negocio.

3. Periodo de prueba gratuita

Al registrarse, el usuario dispone de 14 días de prueba gratuita sin necesidad de facilitar datos de pago. Transcurrido este periodo sin activar una suscripción de pago, el acceso quedará suspendido automáticamente. Los datos se conservarán durante 90 días adicionales antes de su eliminación definitiva.

4. Suscripción y condiciones económicas

El acceso continuado a la Plataforma requiere la contratación y mantenimiento de una suscripción de pago. Los planes disponibles, sus funcionalidades y precios se publican en la Plataforma y pueden modificarse con el preaviso indicado en la cláusula 12.

Los pagos se procesan a través de Paddle (Paddle.com Market Limited), que actúa como Merchant of Record y es responsable del cobro, emisión de facturas y cumplimiento fiscal (IVA incluido). Al contratar, el usuario acepta igualmente lostérminos de uso de Paddle. ClientDesk no almacena en ningún caso datos de tarjeta bancaria.

La suscripción se renueva automáticamente al término de cada periodo (mensual o anual) salvo cancelación previa a la fecha de renovación.

5. Cancelación y reembolsos

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la Plataforma o contactando con hola@clientdesk.app. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso. No se realizan reembolsos proporcionales por el tiempo no consumido dentro del periodo ya abonado, salvo disposición legal en contrario o acuerdo expreso por escrito con el Proveedor.

Tras la baja, los datos se conservan durante 90 días para permitir una eventual reactivación o exportación. Pasado ese plazo, se eliminan de forma definitiva e irrecuperable.

6. Propiedad intelectual e industrial

La Plataforma, su código, diseño, marcas, logotipos, textos y demás elementos son propiedad exclusiva del Proveedor o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.

Queda expresamente prohibido: copiar, reproducir, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, distribuir o crear obras derivadas de cualquier componente de la Plataforma sin autorización previa y por escrito del Proveedor.

Los datos introducidos por el usuario en la Plataforma son y permanecen de su titularidad. El Proveedor no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos datos.

7. Funcionalidades y evolución del servicio

Las mejoras, correcciones de errores y nuevas funcionalidades menores incluidas en el plan contratado se ofrecen sin coste adicional. No obstante:

Nuevos módulos o funcionalidades significativas pueden estar sujetos a un coste adicional y se ofrecerán como complementos opcionales. Nunca se facturarán sin previo aviso y aceptación expresa del usuario.
Las funcionalidades de la Plataforma son compartidas entre clientesy no se concede exclusividad sobre ninguna de ellas.
El Proveedor puede modificar, limitar o discontinuar funcionalidades con un preaviso razonable, salvo que la modificación sea necesaria por razones de seguridad o cumplimiento legal, en cuyo caso puede aplicarse de forma inmediata.

8. Disponibilidad y nivel de servicio

El Proveedor realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua. Sin embargo, no se garantiza una disponibilidad del 100%. Pueden producirse interrupciones por:

Tareas de mantenimiento y actualización (preferentemente en horario de baja actividad).
Fallos en servicios de terceros (infraestructura de alojamiento, bases de datos, proveedores de red, etc.).
Causas de fuerza mayor ajenas al control del Proveedor.

Las interrupciones planificadas se comunicarán con antelación razonable. El Proveedor no asume responsabilidad por pérdidas derivadas de interrupciones no imputables a su actuación directa.

9. Uso aceptable

El usuario se compromete a utilizar la Plataforma conforme a la ley y a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

Utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la moral y el orden público.
Introducir, almacenar o transmitir contenido malicioso (virus, malware, código dañino).
Intentar acceder a datos, cuentas o sistemas de otros usuarios o tenants.
Comprometer la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma.
Revender, sublicenciar o comercializar el acceso a la Plataforma sin autorización expresa.
Realizar scraping, minería de datos automatizada o acceso masivo no autorizado a la API.

El incumplimiento puede conllevar la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso y sin perjuicio de las acciones legales que procedan.

10. Tratamiento de datos personales: roles y responsabilidades

La relación entre el Proveedor y el usuario en materia de protección de datos se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), con la siguiente distinción de roles:

10.1 El usuario como Responsable del tratamiento

El usuario (empresa o profesional que contrata el servicio) tiene la condición de Responsable del tratamiento respecto a los datos personales de sus propios clientes, empleados u otras personas que introduzca en la Plataforma. En consecuencia, el usuario:

Es el único responsable de cumplir con el RGPD y demás normativa aplicable en relación con dichos datos.
Garantiza que dispone de base jurídica suficiente (consentimiento, relación contractual u otra) para tratar los datos que introduce en la Plataforma.
Ha informado a los titulares de los datos de su tratamiento en los términos exigidos por el RGPD.
Es responsable de atender los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación de los titulares de los datos.
No introducirá en la Plataforma categorías especiales de datos (datos de salud, ideología, religión, origen étnico, etc.) sin las garantías reforzadas exigidas por el RGPD, salvo que cuente con la base jurídica adecuada y haya adoptado las medidas de seguridad pertinentes.

10.2 El Proveedor como Encargado del tratamiento

El Proveedor actúa como Encargado del tratamiento respecto a los datos que el usuario introduce en la Plataforma, conforme al artículo 28 del RGPD. El Proveedor se compromete a:

Tratar los datos únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Responsable (usuario).
No utilizar los datos para fines propios distintos de la prestación del servicio.
Aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos.
No ceder los datos a terceros salvo a los subencargados necesarios para la prestación del servicio (listados en la Política de Privacidad) o por exigencia legal.
Informar al Responsable, sin dilación indebida, de cualquier violación de seguridad que afecte a sus datos.
Suprimir o devolver los datos al Responsable una vez finalizada la prestación del servicio.
Colaborar con el Responsable en el cumplimiento de sus obligaciones frente a los titulares de los datos y ante las autoridades de control.

La aceptación de estos Términos constituye el Acuerdo de Tratamiento de Datos (ATD) requerido por el artículo 28 del RGPD entre el usuario (Responsable) y el Proveedor (Encargado).

10.3 Exclusión de responsabilidad del Proveedor por uso indebido

El Proveedor no asume ninguna responsabilidad derivada del tratamiento ilícito, incorrecto o indebido de datos por parte del usuario. En particular, el Proveedor no será responsable de:

La falta de base jurídica para tratar los datos introducidos por el usuario.
El incumplimiento por parte del usuario de sus obligaciones como Responsable del tratamiento.
Las sanciones impuestas por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) u otras autoridades de control como consecuencia de la actuación del usuario.
Reclamaciones de terceros titulares de los datos frente al usuario.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Proveedor no será responsable de:

Daños indirectos, consecuentes, especiales o punitivos.
Pérdida de beneficios, ingresos, datos, oportunidades de negocio o fondo de comercio.
Daños derivados de fallos en servicios de terceros (proveedores de infraestructura, pasarelas de pago, servicios de correo, etc.).
Daños causados por el uso incorrecto de la Plataforma por parte del usuario o de sus empleados.

La responsabilidad total máxima del Proveedor frente al usuario por cualquier causa, ya sea contractual o extracontractual, no superará el importe efectivamente abonado por el usuario en los 3 meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

12. Modificación de los términos

El Proveedor se reserva el derecho de modificar estos Términos. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas por correo electrónico y/o mediante aviso en la Plataforma con un mínimo de 15 días de antelación. El uso continuado de la Plataforma tras dicho plazo implica la aceptación de los nuevos términos. Si el usuario no acepta los cambios, puede cancelar su cuenta antes de que entren en vigor.

13. Suspensión y resolución

El Proveedor puede suspender o cancelar una cuenta de forma inmediata en caso de:

Incumplimiento de estos Términos.
Impago de la suscripción.
Uso fraudulento o que comprometa la seguridad o reputación del servicio.
Requerimiento de autoridad competente.

En caso de suspensión por impago, la cuenta se reactiva automáticamente al regularizarse el pago. En caso de cancelación por incumplimiento grave, no procede reembolso alguno.

14. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de España.

Si el usuario tiene la condición de consumidor conforme a la normativa vigente, serán de aplicación las disposiciones imperativas de protección al consumidor.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, el usuario puede dirigirse a:
hola@clientdesk.app